Devoluciones y garantía

Devoluciones
y Garantía

Devoluciones

Si tu producto llegó correctamente pero no te gustó o no era lo que esperabas, presenta algún defecto, falla en su funcionamiento, no es el modelo o marca que solicitaste, está incompleto, le falta algún accesorio, presenta maltrato en su empaque; cuentas con 48 horas hábiles, a partir de la fecha de entrega, para solicitar la devolución. Deberás llamar al 071-203702 o enviar un mensaje en la sección Contacto de este sitio.
Al levantar el reporte deberás proporcionar el número de factura, razón de la devolución y un número telefónico al cual podamos contactarte fácilmente.
Si tu reporte es realizado después de los tiempos establecidos (dependiendo del motivo de la devolución), se tomará como reporte extemporáneo y será evaluado por el Departamento de Garantías quien validará si procede la devolución.
Si el reporte es hecho en tiempo, recibirás un número de folio para dar seguimiento a tu devolución.
En el caso de mercancía con defecto, te solicitaremos evidencias o imágenes que muestren la incidencia que reportas. Deberás enviar al menos, 2 fotografías del artículo detallando el defecto en caso de existir, 2 fotografías del empaque del artículo y 2 fotografías del empaque de la paquetería, una donde se visualice la guía y otra el estado de la caja. Otra opción es enviar un video con el detalle descripto previamente.
Te informamos que al momento de realizar tu reporte, deberás enviar tus evidencias. El tiempo de respuesta por parte de Folklore Musical es de 48 horas hábiles posteriores al reporte y envío de las evidencias de mercancía con defecto.
Si es aceptada la devolución, se deberá hacer el envío de la mercancía a la dirección: Independencia Nacional 1425 entre Villarrica y Tomas Romero Pereira. Edificio FOLKLORE MUSICAL. Encarnación, Itapúa, Paraguay.
Los artículos deben venir en su empaque original y con todos los accesorios e instructivos que recibiste.
El producto se reemplazará por otro idéntico y de la misma versión, siempre y cuando se encuentre en existencia, en caso de ya no estar disponible se buscará una solución en donde el cliente pueda salir beneficiado.
Si recibiste bien tu pedido pero pasadas las 48 horas, tu producto presenta alguna falla, regirán las políticas de garantía y deberás comunicarte al 071-203702 o enviar un mensaje en la sección Contacto de este sitio y te diremos qué hacer. Considera que de acuerdo a la marca del producto que compraste el tiempo de garantía puede variar de entre 3 a 6 meses.
Nuestra Política de Devoluciones, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.

Cancelaciones

Sólo podrás realizar la cancelación de una compra hecha en www.folklore.com.py enviando tu formulario (Solicitud de Retorno de Mercadería) el mismo día en que realizaste la compra. Para solicitar la cancelación deberás comunicarte al 071-203702, escribirnos vía Whatsapp o dejarnos un mensaje en nuestra sección de Contacto. En caso de que al comunicarte estemos fuera del horario de atención, deberás comunicarte al día siguiente lo antes posible. Si nuestra de área de Ventas recibe tu aviso después del envío de tu pedido, te pedimos recibir la mercancía y enviar tu Solicitud de Retorno de Mercadería.
Si nuestra de área de Ventas recibe tu aviso después del envío de tu pedido, te pedimos recibir la mercancía y enviar tu Solicitud de Retorno de Mercadería.
Folklore Musical podrá restringir la venta a un máximo de 1 pieza del mismo artículo con base en la demanda, existencia, promociones y descuentos.
Para las compras realizadas a través de una referencia de pago (transferencia o depósito bancario) no se garantiza la existencia del artículo en inventario, se tendrá que concluir el pago en un lapso no mayor a 72 horas, después de este lapso el pedido se cancela automáticamente.

Gastos de devolución

El costo de la devolución de mercancía corre por cuenta del cliente, siempre y cuando la causa de la devolución sea ajena a Folklore Musical.

Los motivos que aplican devolución gratuita son:

La mercancía presenta un daño o defecto de fábrica.
El producto NO es el modelo o marca solicitada.
El producto está incompleto o le falta un accesorio.

Para regresar la mercadería se requiere enviar una Solicitud de Retorno de Mercadería (descargá la solicitud haciendo click aquí)

Reembolsos

- Todos los productos que se ofrecen se encuentran sujetos a disponibilidad, en caso de que no sea posible surtir su producto una vez realizado el pedido o autorizada una devolución, se realizará el reembolso de la cantidad pagada por medio de una nota de crédito, aplicable a una factura actual o futura. En ningún caso se reembolsara el efectivo.

Garantía

Políticas de garantía y reparación

Proceso de Garantía y Reparación

La empresa FOLKLORE MUSICAL, extiende el presente certificado de Garantía que ampara el instrumento musical y/o accesorios que acaba de adquirir, donde se especifica que el mismo posee una garantía limitada de 90 días continuos a partir de la fecha de entrega. FOLKLORE MUSICAL será por sí o mediante terceros que tenga a bien designar, responsable por el cumplimiento de la garantía y/o reparaciones bajo las condiciones que se detallan a continuación:

Instrumentos musicales y accesorios:

El instrumento que acaba de adquirir en FOLKLORE MUSICAL corresponde a un instrumento totalmente nuevo que ha sido probado y está en perfecto funcionamiento.

Yamaha:

Sin garantía escrita, la marca YAMAHA queda exclusivamente a disposición del distruibuidor considerar la garatia o no en un plazo de 30 días.

MEINL:

Se especifica que el mismo posee una garantía limitada de 2 años, continuos a partir de la fecha de entrega.

Cobertura:

La garantía de los instrumentos musicales y/o accesorios cubre únicamente los defectos y fallas de fábrica que estos presenten al momento de adquirirlos; en aquellos que contengan piezas rayadas o dañadas debido al uso inadecuado por parte del comprador no será cubierta la garantía.
Queda a responsabilidad del dueño del instrumento musical hacer buen uso del mismo para que la garantía durante su período en vigencia.

Vigencia:

La garantía para instrumentos, consolas, accesorios, micrófonos, etc, será de 90 días continuos, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Excepciones:

Las cuerdas, correas, cables, clavijas, líquidos, pajuelas y demás accesorios que no precisen de conexión eléctrica, no poseen garantía una vez abierto su empaque.

Cambio del producto o equipo si fuese el caso:

El cambio del equipo procede única y exclusivamente cuando el cliente notifique a FOLKLORE MUSICAL que el mismo presenta fallas al momento en que se está probando.
Para poder hacer efectiva la garantía se debe incluir el original o copia de la factura de venta o en su defecto la nota expedida por la empresa.

Proceso:

Inmediatamente después que se presente la falla, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de los siguientes números telefónicos:
071 – 203702 / 0975 – 144800
Enviando un mensaje de texto o whatsapp a:
0975 – 144800 / 0985 – 201079
O enviar un correo a: info@folklore.com.py / negocios@folklore.com.py

OBS: En caso que la empresa no se encuentre disponible por días feriados, festivos, de descanso o algún otro caso, se comunica que una vez reportado vía texto o correo electrónico, quedará registrado la hora y día por lo que serán respetados los puntos anteriormente mencionados.

Reparaciones cubiertas por la Garantía

Si el problema identificado está cubierto por la garantía, y el técnico diagnostica que fue por falla de fábrica, el equipo se reparará sin ningún costo para el Cliente. Una vez que la reparación está hecha, se enviará a la dirección que el cliente proporcione con cobro a destino por envío.

Reparaciones que no están cubiertas por la garantía

Si al momento de presentarse el instrumento musical, el Agente de Atención al cliente determina que el problema está fuera de la cobertura de garantía, ya sea por deterioro de la unidad o por caducidad del período de garantía, se le notificará al Cliente para que decida si procede o no con el envío del equipo al Taller Autorizado, ya que dicho envío implicará un costo de evaluación o diagnóstico.

Para los casos en que el equipo ya haya sido ingresado al Taller Autorizado por FOLKLORE MUSICAL y el técnico certificado confirme que el problema no lo cubre la garantía, se le notificará al Cliente el diagnóstico y el cargo por reparación. El cliente deberá definir si acepta o no el costo. De aceptarlo, el taller procederá a la reparación en caso contrario deberá cancelar el costo por revisión de su equipo para poder retirarlo del Centro de Servicio Autorizado.

Exclusiones de la Garantía

Quedan excluidos de la cobertura de la garantía los siguientes supuestos:

Defectos o fallas del producto por mal uso o abuso. Daños, abolladuras, roturas o raspaduras en el instrumento incluyendo las superficies plásticas y todas las partes externas.
Defectos o fallas del producto causadas por maltrato, accidente, roturas, golpes, negligencia en el cuidado y mantenimiento o cuando el producto no haya sido operado de acuerdo con el manual de usuario y/o uso en condiciones ambientales deficientes.
Defectos o fallas en el producto debido a instalaciones de programas de reparación, mantenimiento, modificaciones o servicio incorrecto causados por personal técnico no autorizado por FOLKLORE MUSICAL, o la manipulación o apertura del equipo o sus accesorios por terceras personas, o cuando el equipo muestre señales de intentos de reparación, alteraciones o reparaciones por personal no autorizado.
Defectos o fallas en el equipo o sus accesorios causados por accidentes naturales, ventilación inadecuada, arena, agua o cualquier otro tipo de comida, líquido o cuerpo extraño que sean introducidos en el equipos o sus accesorios, alterando sus sellos de humedad.
Defectos o fallas en los instrumentos musicales o sus accesorios causados por uso de voltaje distinto al recomendado por el fabricante, o modificaciones o conversiones de voltaje o frecuencias.
Defectos o fallas en aquellos instrumentos electrónicos y sus baterías causados por el uso de accesorios genéricos en lugar de los originales suministrados por el fabricante. Baterías no cargadas con cargador del Fabricante específico o se encuentren dañadas físicamente y que demuestren alteraciones.
Si los números de serie del instrumento o sus accesorios muestran evidencia de haber sido alterados o son ilegibles.
A los instrumentos electrónicos le fue realizada una modificación al software o aplicaciones no permitidas por el fabricante.
Folklore Musical no se hace responsable por cualquier daño generado en el transporte gestionado por el cliente.